Das Enterprise-Resource-Planning(ERP)-System hat sich zum Grundgerüst für vielen Unternehmen entwickelt. Es integriert jeden Aspekt eines Betriebs in einem einzigen User-Interface. Dadurch ermöglicht das System Firmen, ihr Geschäft effektiv zu führen und verschiedene Back-Office-Funktionen zu automatisieren.

Als eine der größten Firmen in Europa hat der Kunde die Vorteile von ERP schnell erkannt und genutzt. Das SAP-ERP-System des Kunden ist im Dauerbetrieb und erfüllt die Anforderungen von fast 15.000 Anwendern. Da mehrere Prozesse innerhalb des ERP-Systems IT-Support benötigen, wollte der Kunde über einen reaktionsschnellen Maintenance-Service verfügen, der den ordnungsgemäßen Systembetrieb sicherstellt und die Auswirkungen von Unterbrechungen für seine 15.000 End-User minimiert.