Unser Kunde ist ein führender Lebensversicherer mit Aktivitäten in nahezu 20 Ländern weltweit und einer über 100-jährigen Unternehmensgeschichte. Trotz dieser starken Marktposition verzeichnete das Unternehmen über drei Jahre hinweg ein stagnierendes Umsatzwachstum. Ursachen waren operative Ineffizienzen durch manuelle Vertriebsprozesse und eine geringe Produktivität der Agenten, was sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirkte.
Um die Abläufe zu verbessern, setzte der Kunde auf die KI-Lösungen von FPT, darunter Confidon zur Automatisierung von Underwriting- und Schadenprozessen sowie AIDP, eine KI-gestützte Plattform zur Unterstützung der Agenten.
Mit diesen Lösungen konnte der Versicherer die Underwriting-Effizienz um 600 % steigern und die Bearbeitungszeit auf nur 2 Sekunden pro Police reduzieren. Zudem wurde eine Straight-Through-Processing-Rate von 78 % erreicht und 100 % der Policen vollständig online ausgestellt.